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专家提醒消费者购物时要注意相关服务条款以维护自身权益

来源:中国质量报 2014-7-21 10:04:17 关注度:1311890次



    炎热的夏季,美丽的连衣裙成了许多爱美女士的不二选择,北京的郭女士也为自己选择一款新裙子。没想到,这条裙子给她带来了不少烦恼。

  近日,郭女士在王府井东方新天地购买了一条某知名品牌牛仔连衣裙。对牛仔裙爱不释手的郭女士在穿着几次后发现,刚清洗完的牛仔裙在潮湿情况下出现破损,而当郭女士用手去触碰牛仔裙时,发现破损情况更为严重,发展为一个十字型破口。
  据郭女士描述,由于非常喜爱裙子的款式和颜色,就花1490元购买了该款连衣裙,之后穿着了约2~3次。前几次洗涤都没有发现任何问题,但6月29日晚洗涤后发现了破损。6月30日,郭女士带着裙子来到王府井东方新天地该品牌专卖店,向店员说明情况,提出换货要求。
  该专卖店店长肖梁在接受本报记者采访时表示,店方对郭女士的投诉情况有所了解。但由于裙子是在洗涤几次后发生了破损情况,且破损形状较为特殊,肖梁表示经过查看,该店认为是人为原因导致的破损,按照相关经营条例,人为原因导致的破损是无法进行退换货的。
  不过郭女士并不这样认为:“我自己是非常喜欢这条裙子的。对于自己特别喜欢的东西,我不可能去破坏它。”郭女士表示,在裙子出现破损后,她查看了裙子的肩线、腰部走线设计,发现破损部位的面料在穿着时易处于紧绷状态,容易引发破损。“我认为是裙子的设计存在问题。”她说。
  面对设计不周这一问题,肖梁认为并不存在。“这款连衣裙,我们店已卖掉了几十条,全国来说就更多了。但是除了郭女士,没有一个消费者投诉过有这类设计问题或出现破损情况。”肖梁说。她同时表示,针对郭女士对连衣裙质量提出的疑问,她建议郭女士在质检部门进行相关检测,“经质检部门检测的连衣裙,如有任何质量问题,我店将即刻为消费者退货或换货。”她说道。
  肖梁表示,东方新天地没有相关的质检部门。因此,消费者想在商场进行质检不可能。记者致电东方新天地服务投诉电话,多次拨打始终处于无人接听状态。
  北京市亚奥律师事务所律师雷海强表示,商场的相关质检部门、质检员并不是强制存在的,毕竟进行检测需取得国家相关部门颁发的资质认证。
  “消费者遇到这样的问题,可能由多种原因造成。”雷海强说。他认为,洗涤过程中洗衣机的状态,穿着过程中的动作,以及商品本身可能存在的问题,都是郭女士需要考虑的因素。
  对于店方提出的郭女士自行对商品进行质检的建议,雷海强认为,如果郭女士要进行相关检测,需要针对同一批次的产品进行检测。“消费者可以购买一件同一批次的产品,在相关部门进行检测。检测如证明商品存在质量问题,店方、厂商要承担相应的责任,检测费用也由店方提供。检测如果没有问题,则消费者要承担相应检测费用。”他说。

  针对郭女士遇到的这一问题,雷海强建议消费者在选购时,首先要注意相关的服务条款,其次一旦发现问题,要及时通过合法渠道维护自己的权益。

(本网责编:陈宏)

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